Politique de Retour et Remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables après réception pour nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande.

⚠️ Conditions d'acceptation :

  • Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés et non endommagés.
  • Ils doivent être dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes, boîtes et pochettes plastifiées.
  • Exceptions d'hygiène : Les articles de la gamme santé, bien-être et parfumerie ne sont pas repris (sauf sous blister intact).
  • Exceptions personnalisation : Les articles, coffrets ou box personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Étape 1 : Votre Espace Client

Connectez-vous à votre compte Assalam Shop.

Rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes", repérez la commande concernée et cliquez sur le bouton de retour situé à côté.

Étape 1 - Retour

Étape 2 : Votre demande de retour

Une fenêtre s'ouvre. Cochez précisément le ou les articles que vous souhaitez renvoyer.

Indiquez la quantité et le motif de votre retour, puis cliquez sur le bouton pour envoyer votre demande à notre SAV.

etape2 retour

Étape 3 : Validation et Étiquette

Notre équipe SAV traite votre demande rapidement.

Dès qu'elle est approuvée, vous recevez par e-mail un Bordereau d'expédition Mondial Relay à imprimer.

Note : Les frais de retour d'un montant forfaitaire de 6€ sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement.

Étape 3 - Retour

Étape 4 : Préparation de votre colis

Replacez votre article avec tous les emballages d'origine. N'oubliez pas de glisser votre facture ou numéro de commande à l'intérieur pour que l'on puisse vous identifier. Emballez soigneusement le tout (film protecteur, papier bulle) pour éviter toute dégradation.

Étape 5 : Expédition

Fermez le carton, collez le bordereau d'expédition (sans cacher le code-barres) et déposez votre colis retour dans un point relais Mondial Relay. Trouvez le point relais le plus proche ici.

Étapes 6 & 7 : Réception et Remboursement

Dès réception, votre SAV traitera votre retour sous 7 jours maximum. Après vérification, nous vous adresserons votre remboursement (déduction faite des 6€ de frais de port retour) :

  • Sous forme d'Avoir / Cagnotte : Immédiat et visible dans votre espace client (valable 1 an, cumulable).
  • Sur votre compte bancaire / PayPal : Délai maximum de 14 jours.
💡 Information importante - Frais de livraison offerts :
Pour les commandes ayant bénéficié de la gratuité des frais de port (Mondial Relay en France métropolitaine), si le retour d'un article ramène le montant total de la commande initiale à une somme inférieure au plafond de gratuité, une déduction de 6,90€ sera appliquée sur votre remboursement.