Comment se consoler face à l’épreuve

Livraison

ASSALAMSHOP a choisi les transporteurs suivant pour la livraison de vos commandes: Colissimo de Laposte , Chronopost et Mondial relay: Les délais de livraison sont de l’ordre de 2 à 6 jours ouvrés (pour la France) et de 8 à 12 jours ouvrés (pour l'international), dès la validation de votre commande. 

Montant et gratuité des frais de port : COLISSIMO La poste

Zone / Frais de port	Frais de port	Frais de port offert
France métropolitaine	13.90 €	Pas de gratuité
France (dom tom om1) *1	39€	à partir de 380€ d'achat
France (dom tom om2) *2	55 €	Pas de gratuité
Europe	25 €	à partir de 190€ d'achat
Monde zone B5 *3	33€	Pas de gratuité
Reste du monde zone C5 *4	65 €	Pas de gratuité

 OM1 (*1): Zone  Outre mer:

OM2 (*2) : 

Europe:

Vers l'Union européenne la Suisse et le Royaume-Uni  Monde zone B5 (*3):

• Arménie
• Albanie
• Algérie
• Azerbaidjan
• Biélorussie (Bélarus)
• Bosnie-Herzégovine
• Géorgie
• Islande
• Macédoine
• Maroc
• Moldavie
• Monténégro
• Norvège
• Serbie
• Tunisie
• Turquie
• Ukraine

Reste du monde zone C5 (*4) : Pays en dehors de la zone B5.

Montant et gratuité des frais de port Chronopost avec livraison en point relais ou à domicile:

Livraison en France métropolitaine	Frais de port	Frais de port offert
Chronopost domicile 24h: Livraison à domicile avant 18h	14,90€	Pas de gratuité
Chrono relais 24h: Livraison en point relais en 24h	9,90€	Pas de gratuité
Shop to shop: Livraison en point relais entre 4 jours à jours	6.90€	à partir de 69€ d'achat

Montant et gratuité des frais de port Mondial Relay en point relais:

Zone / Frais de port	Frais de port	Frais de port offert
France métropolitaine	6,90 €	à partir de 59€ d'achat
Belgique & Luxembourg	6,90 €	à partir de 69€ d'achat
Espagne	8,90 €	à partir de 79€ d'achat

Mondial Relay Europe: Livraison à domicile en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Espagne, Autriche, Italie, Portugal

Montant et gratuité des frais de port Mondial Relay Europe livraison à domicile:

Zone / Frais de port	Frais de port	Frais de port offert
Allemagne, Belgique, Luxembourg	9,90€	Pas de gratuité
Espagne	14,90€	Pas de gratuité
Autriche, Portugal	15,90€	Pas de gratuité

Livraison

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande, sauf disposition contraire. Si vous choisissez de régler par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'après réception du chèque et les délais courront en conséquence. Pour réduire les frais de transport et les risques de perte, les produits d'encombrement faible ou moyen sont expédiés par Colissimo suivi (service de La Poste). Livraison en 48h dans toute la France. Possibilité de récupérer le produit à un bureau de poste proche en cas d'absence à l'adresse de livraison. Le numéro Colissimo vous sera envoyé après l'expédition et vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en ligne. Les délais de livraison sont de 2 à 7 jours ouvrés pour la France et de 8 à 12 jours ouvrés pour l'international. Le service Colissimo est fiable, mais nous déclinons toute responsabilité pour l'allongement des délais en cas de grève du transporteur, de force majeur ou tout autre motif lié à la logistique du transporteur. 

Frais d'expédition

Les frais d'expédition incluent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Peuvent comprendre une partie fixe et une partie variable selon le prix ou le poids de la commande. Il est conseillé de regrouper les achats en une seule commande. Les colis sont surdimensionnés et protégés. ASSALAMSHOP ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration lors de la livraison ou d'inexactitude des coordonnées du client. 

Détérioration/ Retour

En cas de détérioration du colis ou de non-conformité avec la commande, le colis doit être refusé pour être échangé ou remboursé. En cas d'anomalie de livraison, vous devez contacter le service client via le formulaire de contact dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Si les produits doivent être renvoyés, ils doivent l'être dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison après avoir pris contact avec le service client.Toute réclamation formulée hors de ce délai ne sera pas acceptée. Assalamshop s'engage à rembourser ou échanger les produits défectueux ou non conformes. Toute réclamation doit être formulée dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison. Le retour des articles ne sera accepté que pour les produits complets dans leur état d'origine avec une copie de la facture d'achat. Tout retour qui ne respectera pas les conditions de retour entraînera une pénalité de 7 euros. En cas de défectuosité ou de non-conformité, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Assalamshop.

Politique de retour chez Assalamshop

Assalamshop offre à ses clients une période de 14 jours ouvrables pour retourner un ou plusieurs articles de leur commande. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes, boîtes, et pochettes plastifiées. Les articles qui ont été portés, lavés, endommagés, ou qui n'ont pas leur emballage initial seront automatiquement refusés. Pour des raisons d'hygiène, les articles de la gamme santé & bien-être et parfumerie ne peuvent pas être retournés sauf pour les articles sous blister.Les articles ou coffret/box personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Il ne sera également pas possible ne renvoyer un ou des articles faisant partie d'un coffret/box ou lot ayant été personnalisé même si ce ou ces derniers ne l'ont pas été.

Frais d'expédition retour produit

Sauf en cas d'erreur ou d'omission de livraison de notre part, les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du nouveau colis sont à la charge du client.Pour retourner un ou plusieurs produits, le client doit faire une demande de retour en suivant les étapes décrites sur le site Assalamshop. Une fois la demande de retour approuvée, un bordereau d'expédition sera envoyé au client. Les frais de retour d'un montant forfaitaire de 6€ seront déduits du remboursement.Le colis de retour doit être soigneusement préparé et renvoyé avec tous les emballages, étiquettes, boîtes, et pochettes plastifiées fournis. La facture ou le numéro de commande doit être incluse dans le colis pour l'identification du client. Les articles doivent être soigneusement protégés pour éviter toute dégradation pendant le transport.Le colis doit être déposé dans un point relais Mondial Relay. Une fois le colis reçu par Assalamshop, le SAV traitera le retour dans les 7 jours maximum et effectuera un remboursement sous forme d'avoir ou monétaire, avec une déduction de 6€ pour les frais de retour. Les avoirs sont valables pendant un an, peuvent être cumulés et non fractionnables. Les remboursements monétaires seront effectués sur le compte bancaire ou Paypal du client dans un délai de 14 jours maximum.Pour les remboursements total, un montant forfaitaire de 6.90€ sera déduit du remboursement pour les commandes ayant bénéficiées des frais de livraison gratuits avec Mondial Relay. Pour les autres moyen de livraison (laposte et chronopost) seul les articles seront remboursés.

Préparation du colis retour et renvoi en 7 étapes

Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé

1/ Rendez vous sur votre espace client Assalamshop pour faire votre demande de retour ==> rubrique mon compte==> mes commandes ==> sélectionnez la commande concerné par le retour==> puis cochez la case qui se trouve à gauche du nom, du ou des produits que vous désirez renvoyer ==> indiquez le motif de votre retour ==> enfin appuyez sur la case envoyer ma demandeIl ne vous reste plus qu'à attendre que notre SAV vous envoi le bordereau d'expédition. Notez que les frais de retour d'un montant forfaitaire de 6€ sont à la charge du client et seront amputés directement de votre remboursement ou avoir. Dès réception du dit bordereau d'expédition, imprimez le afin de l'apposer sur votre colis retour une fois celui-ci prêt à être envoyé.2/ Replacez votre article accompagné de tous les emballages, étiquettes, boites, pochettes plastifiées, etc.. qui ont été fournis avec dans son carton ou emballage d'expédition d'origine ou tout autre emballage similaire. N'oubliez pas de glisser dans votre colis votre facture ou numéro de commande afin que l'on puisse vous identifier lors de sa réceptions par nos services. Pour éviter toute dégradation de votre colis retour et de son contenu, tous les articles doivent être soigneusement renvoyés dans leurs état d'origine et un soin particulier doit être apporté aux produits fragiles en les protégeant avec un conditionnement approprié (film protecteur, papier bulle, coussins gonflable, etc...).3/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et à l'aide de ruban adhésif apposer le bordereau d'expédition reçu sur ce dernier.ATTENTION: Vous devrez prendre garde à ce que le code barre présent sur le bordereau soit sur une surface plane et qu'il ne soit pas écrasé car dans ce cas il ne pourra pas être scanné lors de son dépôt en point relais et lors des différentes étapes de son acheminement. Dans ce cas le colis vous sera donc refusé pour envoi par le point relais (chez votre commerçant). ==> rendez vous dans n'importe quel point relais mondial Relay afin d'y déposer votre colis retour.Votre retour est terminé, notre équipe vous contactera afin de procéder au remboursement de(s) article(s) renvoyé(s).Vous pouvez localiser tous les points relais disponibles autour de vous en vous rendant sur ce lien: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/Dès réception de votre colis, votre SAV traitera votre retour sous 7 jours maximum, après vérification des articles nous vous adresserons un remboursement sous forme d'avoir ou monétaire avec une déduction de 6€ correspondant au frais de port engagés pour le retour de votre colis. Les avoirs sont valables un an, cumulables entre eux et non fractionnables. Une fois créé, les codes de ces bons d'achat vous sont communiqués sur votre e-mail de commande (qui est aussi l'e-mail de votre compte client). Dans le cas où vous opteriez pour un remboursement sur votre compte bancaire, il faudra attendre un délai maximum de 14 jours pour recevoir le règlement sur votre compte bancaire ou Paypal. Pour les commandes ayant bénéficiées de la gratuité des frais de port: un montant correspondant aux frais de port appliqués pour le moyen de livraison que vous avez choisi sera également déduit de votre remboursement si le remboursement ramène le montant total de la commande à une somme inférieur au plafond de gratuité des frais de port . Par exemple: commande livrée avec mondial Relay en France métropolitaine ===> Déduction de 6.90€