Livraison

Livraisons et retours

ASSALAMSHOP a choisi les transporteurs suivant pour la livraison de vos commandes: Colissimo de Laposte , Chronopost et Mondial relay: Les délais de livraison sont de l’ordre de 2 à 6 jours ouvrés (pour la France) et de 8 à 12 jours ouvrés (pour l'international), dès la validation de votre commande.

Montant et gratuité des frais de port : COLISSIMO La poste

Zone / Frais de port	Frais de port	Frais de port offert
France métropolitaine	9,90 €	Pas de gratuité
France (dom tom om1) *1	39€	à partir de 380€ d'achat
France (dom tom om2) *2	55 €	Pas de gratuité
Europe	25 €	à partir de 190€ d'achat
Monde zone B5 *3	33€	Pas de gratuité
Reste du monde zone C5 *4	65 €	Pas de gratuité

(*1) OM1: Zone  Outre mer: Europe: Vers l'Union européenne la Suisse et le Royaume-uni (*3) Monde zone B5:

• Arménie
• Albanie
• Algérie
• Azerbaijan
• Biélorussie (Bélarus)
• Bosnie-Herzégovine
• Géorgie
• Islande
• Macédoine
• Maroc
• Moldavie
• Monténégro
• Norvège
• Serbie
• Tunisie
• Turquie
• Ukraine

(*4) Reste du monde zone C5: Pays en dehors de la zone B5.

Montant et gratuité des frais de port Chronopost avec livraison en point relais ou à domicile:

Livraison en France métropolitaine	Frais de port	Frais de port offert
À domicile avant 18h	14,50€	Pas de gratuité
En point relais en 24h	9,50€	à partir de 79€ d'achat
En point relais en 4 jours	6.90€	à partir de 69€ d'achat

Montant et gratuité des frais de port Mondial Relay en point relais:

Zone / Frais de port	Frais de port	Frais de port offert
France métropolitaine	5,90 €	à partir de 59€ d'achat
Belgique & Luxembourg	6,90 €	à partir de 69€ d'achat
Espagne	8,90	à partir de 79€ d'achat

                                 

Mondial Relay europe: Livraison à domicile en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Espagne, Autriche, Italie, Portugal

Montant et gratuité des frais de port Mondial Relay Europe livraison à domicile

:

Zone / Frais de port	Frais de port	Frais de port offert
Allemagne, Belgique, Luxembourg	9,90€	Pas de gratuité
Espagne	14,90€	Pas de gratuité
Autriche, Portugal	15,90€	Pas de gratuité

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Dans le cas où vous choisiriez de régler par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais courront en conséquence. La Poste et le service "Colissimo Suivi" Pour réduire au maximum les frais de transport et les risques de perte, tous les produits d'encombrement faible ou moyen sont expédiés par Colissimo suivi. Outre le fait d'être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève. Le numéro colissimo de votre commande vous sera envoyé après expédition de votre colis et vous pourrez suivre son acheminement a cette adresse : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoishttp://www.colissimo.fr

Les délais de livraison sont de l’ordre de 2 à 7 jours ouvrés (pour la France) et de 8 à 12 jours ouvrés (pour l'international), dès la validation de votre commande;

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

ATTENTION :  ASSALAMSHOP ne peut être responsable en cas de perte ou de détérioration lors de la livraison ou pour une erreur de livraison en cas d'inexactitude des coordonnées fournies par le client.

LIVRAISON/DETERIORATION/RETOUR Généralités Les produits achetés sur assalamshop.com sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur au cours du processus de commande. Tout les envois ne sont effectués qu'après réception du paiement des articles commandés. Les délais de livraison sont de 24h à 72h hors week end et jours fériés. Ces délais sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et à la livraison. En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Assalamshop se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Assalamshop ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Toute commande non expédiée dans les 30 jours de la commande est annulée. Détérioration/Problèmes de livraison L'acheteur doit vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et en présence du transporteur ou "facteur". En cas de détérioration du colis ou des articles ou de non conformité des articles avec la commande réalisée, le colis devra être refusé par le client afin qu'il soit renvoyé à l'expéditeur et ainsi prétendre à un échange ou à un remboursement sous forme d'avoir. Important: Pour les colis déposé en boite aux lettres, le client devra prendre contact avec le transporteur (ou service colissimo Laposte 3631) et retourner le colis dans un délais de 24h ouvrable après la date de livraison auprès de son bureau de poste habituel afin qu'il soit renvoyé à l'expéditeur. Toute anomalie concernant la livraison (non-conformité à la commande, produit endommagé, erreur de livraison...) devra être signalée par le formulaire de contact du site Assalamshop.com au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis ou des articles endommagés. Si les produits nécessitent d'être renvoyés ils doivent l'être dans les sept jours(cachet de poste faisant foi) ouvrés suivant la livraison et cela aprés avoir pris contact avec notre service client via le formulaire de contact. Toute réclamation formulée hors de ces délais ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). CONFORMITE OU QUALITE Assalamshop s'engage à rembourser sous forme d'avoir ou à échanger les produits ne correspondant pas à la commande du client (défectueux ou non conformes). Celui-ci doit formuler par le biais du site assalamshop.com le jour de la livraison ou au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à sa commande (erreur de livraison, non conformité des produits...). Sur toute réclamation, le client indiquera ses coordonnées, le numéro de commande, les références du produit et les motifs de la réclamation. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Assalamshop procédera à l'échange, octroiera un avoir ou remboursera les articles renvoyés. Le retour des articles ne sera accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) accompagné une copie de la facture d'achat. Tout retour qui ne respecterai pas nos conditions de retour (retour abusif, articles détériorés, non emballés...) entrainera une pénalité de 7 euros. En cas de défectuosité ou de non-conformité, les frais de retour et de réexpedition seront pris en charge par ASSALAMSHOP.

 MODALITÉS DE RETOUR

Dès la réception de son colis, le client bénéficie de 14 jours ouvrables pour retourner un ou plusieurs articles de sa commande. Seront acceptés uniquement les articles retournés dans leur conditionnement d'origine (emballage, étiquettes, boites, pochettes plastifiées ). Tous les articles retournés ayant été portés, lavés, abîmés, sans leur conditionnement initial seront automatiquement refusés. Pour des raisons d'hygiène tous les articles de la gamme santé & bien être et parfumerie ne peuvent pas faire l'objet de retour (exemples: huile, parfum, musc, savon, encens, eau, miel, etc...)

Sauf en cas d'erreur ou d'omission de livraison de notre part, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du nouveau colis sont à la charge du client.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous faut impérativement faire une demande de retour en respectant ce qui figure dans le descriptif dans la rubrique préparation du colis retour ci-dessous.

Préparation du colis retour et renvoi en 7 étapes (Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé)

1/ Rendez vous sur votre espace client Assalamshop pour faire votre demande de retour ==> rubrique mon compte 

==> mes commandes ==> sélectionnez la commande concerné par le retour 

==> puis cochez la case qui se trouve à gauche du nom, du ou des produits que vous désirez renvoyer ==> indiquez le motif de votre retour ==> enfin appuyez sur la case envoyer ma demande

Il ne vous reste plus qu'à attendre que notre SAV vous envoi le bordereau d'expédition.

Notez que les frais de retour d'un montant forfaitaire de 6€ sont à la charge du client et seront amputés directement de votre remboursement.

Dès réception du dit bordereau d'expédition, imprimez le afin de l'apposer sur votre colis retour une fois celui-ci prêt à être envoyé.

2/ Replacez votre article accompagné de tous les emballages, étiquettes, boites, pochettes plastifiées, etc.. qui ont été fournis avec dans son carton ou emballage d'expédition d'origine ou tout autre emballage similaire. N'oubliez pas de glisser dans votre colis votre facture ou numéro de commande afin que l'on puisse vous identifier lors de sa réceptions par nos services.

Pour éviter toute dégradation de votre colis retour et de son contenu, tous les articles doivent être soigneusement renvoyés dans leurs état d'origine et un soin particulier doit être apporté aux produits fragiles en les protégeant avec un conditionnement approprié (film protecteur, papier bulle, coussins gonflable, etc...).

3/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et

à l'aide de ruban adhésif apposer le bordereau d'expédition reçu sur ce dernier.

ATTENTION: vous devrez prendre garde à ce que le code barre présent sur le bordereau soit sur une surface plane et qu'il ne soit pas écrasé car dans ce cas il ne pourra pas être scanné lors de son dépôt en point relais et lors des différentes étapes de son acheminement. Dans ce cas le colis vous sera donc refusé pour envoi par le point relais (chez votre commerçant).

==> rendez vous dans n'importe quel point relais mondial relay afin d'y déposer votre colis retour. Votre retour est terminé, notre équipe vous contactera afin de procéder au remboursement de(s) article(s) renvoyé(s).

Vous pouvez repérer tous les points relais disponibles autour de vous en vous rendant sur ce lien: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Dès réception de votre colis, votre SAV traitera votre retour sous 7 jours maximum, après vérification des articles nous vous adresserons un remboursement sous forme d'avoir ou monétaire avec une déduction de 6€ correspondant au frais de port engagés pour le retour de votre colis.

Les avoirs sont valables un an, cumulables entre eux et non fractionnables.

Une fois créé, les codes de ces bons d'achat vous sont communiqués sur votre e-mail de commande (qui est aussi l'e-mail de votre compte client).

Dans le cas où vous opteriez pour un remboursement sur votre compte bancaire, il faudra attendre un délai maximum de 14 jours pour recevoir le règlement sur votre compte bancaire ou Paypal. Un montant forfaitaire sera déduit de votre remboursement pour les commandes ayant bénéficié des frais de ports offerts en fonction de la livraison choisie.

Par exemple: commande livrée avec mondial Relay en France métropolitaine ===> Déduction de 5.90€ 

Aussi, le montant forfaitaire déduit correspondra aux frais de port forfaitaire appliqués au pays de livraison du client.

Ex: pour les pays de l'Union Européenne ===> 25€

Pour l'Afrique ====>35€

Etc....